Baptist Health musste seine umfangreiche und sich schnell verändernde Gesundheitswebsite für eine wachsende spanischsprachige Bevölkerungsgruppe zugänglich machen. Der übliche Ansatz hätte die Erstellung einer zweiten Website, doppelte Veröffentlichungsprozesse und doppelt so viel Content-Personal erfordert. Localize bot dem Gesundheitssystem die Möglichkeit, spanischsprachige Inhalte in seine bestehende digitale Plattform zu integrieren.
Baptist Health verwaltet heute 92.126 aktive Phrasen auf drei Webseiten und behält dabei einen einheitlichen Quellinhalts-Workflow bei.
Baptist Health wurde 1955 gegründet und ist das größte Gesundheitssystem im Nordosten Floridas. Zum Netzwerk gehören sechs Krankenhäuser, zehn Notfallzentren, über 200 ambulante Einrichtungen und mehr als 15.000 Mitarbeitende. Zu den Einrichtungen zählen das Wolfson Children's Hospital, das einzige Kinderkrankenhaus der Region, und das Baptist MD Anderson Cancer Center.
Durch diesen Umfang wird die Website zu einem zentralen Anlaufpunkt für Patienten, Angehörige, Arbeitssuchende und Gemeindemitglieder. Besucher nutzen sie, um Ärzte zu finden, Behandlungsoptionen zu vergleichen, Termine zu verwalten, Abrechnungs- und Versicherungsinformationen einzusehen, sich über Karrieremöglichkeiten zu informieren und Gesundheitsinformationen abzurufen.
Baptist Health verzeichnete einen Anstieg der spanischsprachigen Nutzerzahlen in Nordflorida. Das Gesundheitssystem wollte, dass spanischsprachige Besucher in ihrer bevorzugten Sprache einen Arzt finden, sich über verfügbare Dienstleistungen informieren, auf Gesundheitsinformationen zugreifen und offene Stellen suchen können.
Dieser Bedarf deckte sich mit der Mission von Baptist Health, Hoffnung, Heilung und Wohlbefinden für jeden Menschen zugänglich zu machen. Aufgrund des Umfangs und des Tempos der Website war ein herkömmliches Übersetzungsprojekt jedoch kaum durchführbar.
Baptist Health hatte kürzlich viel Zeit und Ressourcen in die Migration seiner Website zu Contentstack investiert. Ein vorgeschlagenes Lokalisierungsmodell sah eine zweite Version der Website für spanischsprachige Inhalte vor.
Dieses Modell hätte das Content-Team gezwungen, zwei große Websites zu pflegen. Jede Aktualisierung der Quellen hätte einen zusätzlichen Veröffentlichungsaufwand, eine weitere Qualitätsprüfung und eine weitere Gefahr für spanischsprachige Inhalte bedeutet. Baptist Health schätzte, dass die Unterstützung dieser parallelen Arbeitsabläufe eine Verdopplung der Teamgröße erforderlich gemacht hätte.
Ein externer Anbieter schlug einen weiteren, prozessintensiven Ansatz mit ähnlicher Doppelarbeit und zusätzlichen Kosten vor. Der operative Aufwand gefährdete das spanischsprachige Projekt noch vor dem Start.
Baptist Health hat Localize mithilfe eines schlanken JavaScript-Codes auf seiner bestehenden Website implementiert. Localize erkennt Quellinhalte und führt die Phrasen in einem Übersetzungsbereich zusammen, sodass das Team spanische Inhalte veröffentlichen kann, ohne eine zweite CMS-Instanz betreiben zu müssen.
Die anfängliche automatisierte Ausgabe verarbeitete einen Großteil des Inhalts, doch die medizinische Terminologie erforderte eine genauere Kontrolle. Baptist Health nutzte das Localize Glossary, um bevorzugte Übersetzungen für klinische und organisationsspezifische Begriffe festzulegen. Translation Memory half dem Team, genehmigte Formulierungen wiederzuverwenden, während das computergestützte Übersetzungstool (CAT-Tool) ähnliche Phrasen für eine schnellere Überprüfung gruppierte.
Labels gaben dem Team die Flexibilität, Übersetzungs- und Prüfprozesse zu organisieren. Ein dedizierter Customer Success Manager unterstützte das Onboarding, die Übersetzerschulung, die Einrichtung des Glossars, die Regeln für gesperrte Inhalte und die Nachbearbeitung der maschinellen Übersetzung.
Baptist Health etablierte ein wiederholbares Lokalisierungsprogramm für Spanisch, ohne eine parallele Website zu starten oder das Content-Team zu verdoppeln. Eine erste Momentaufnahme des Programms verzeichnete 345.000 übersetzte Wörter, 29.000 verwaltete Phrasen und eine Website mit rund einer Million Seitenaufrufen pro Monat.
Das Programm wurde inzwischen auf 92.126 aktive Phrasen auf baptistjax.com, baptistmdanderson.com und wolfsonchildrens.com erweitert. Spanische Inhalte unterstützen nun Patienten- und Angehörigeninformationen, die Suche nach Anbietern, Gesundheitsinhalte und berufsbezogene Angebote in einem breiten digitalen Spektrum.
Das lokalisierte Erlebnis schuf zudem eine messbare Reichweite beim Publikum.
Der automatisierte Übersetzungsansatz von Localize ermöglichte es Baptist Health, zwei entscheidende Ziele zu erreichen: den Zugang zu Gesundheitsinformationen für die spanischsprachige Bevölkerung zu verbessern und die technischen Herausforderungen der Verwaltung komplexer Inhalte in mehreren Sprachen zu bewältigen.
Durch die Nutzung der umfassenden Übersetzungsplattform von Localize und die Inanspruchnahme eines engagierten Kundensupports während des gesamten Onboarding-Prozesses konnte Baptist Health erfolgreich eine skalierbare und effiziente Lösung implementieren, um seiner Community mehrsprachige Inhalte bereitzustellen.
Der größte Nutzen der Lokalisierung für Baptist Health liegt in den vermiedenen Betriebskosten. Das Gesundheitssystem konnte spanischsprachige Inhalte bereitstellen und pflegen, ohne eine doppelte Website zu erstellen oder das Content-Team zu verdoppeln.
Das Programm bietet Baptist Health außerdem vier praktische Kennzahlen zur Wertverfolgung im Zeitverlauf:
• Betriebskapazität: Eine einzige Quellwebsite und ein einziger Lokalisierungs-Workflow ersetzen die doppelte Arbeit im CMS.
• Inhaltliche Abdeckung: 92.126 aktive Phrasen zeigen das Volumen an spanischen Inhalten, das das bestehende Team bewältigen kann.
• Reichweite: Die spanische Website wird monatlich von etwa 1.100 Personen genutzt.
• Digitaler Zugang: Lokalisierte Anbieter-, Service-, Gesundheitsressourcen- und Karriereinformationen reduzieren Sprachbarrieren an wichtigen Punkten der Besucherreise.
Für Krankenhausnetzwerke verknüpfen diese Maßnahmen Investitionen in die Lokalisierung mit den vermiedenen Kosten, der Aktualität der Inhalte, der erreichten Zielgruppen und dem Zugang zu hochwertigen digitalen Angeboten. Sie schaffen zudem eine solidere Grundlage für zukünftige Berichte über Terminvereinbarungen in spanischer Sprache, Arztsuchen, Bewerbungen und organischen Suchverkehr.
Die Website eines Krankenhauses ändert sich zu häufig, als dass die Lokalisierung auf einmaligen Exporten oder einer isolierten Kopie der Website basieren könnte. Nachhaltige Lokalisierung im Gesundheitswesen stellt sicher, dass die Übersetzung eng mit dem Ausgangsmaterial verknüpft ist, gibt den Bearbeitern Kontrolle über die medizinische Terminologie und macht neue Inhalte für das Lokalisierungsteam sofort sichtbar.
Die Erfahrungen von Baptist Health zeigen auch, warum die Kapazitätsplanung den ROI der Lokalisierung berücksichtigen sollte. Wenn ein Gesundheitssystem den Sprachzugang erweitern kann, ohne die Content-Erstellung zu duplizieren, reduziert sich der Wartungsaufwand für jede übersetzte Seite. Kennzahlen zu Zielgruppe und Konversionsrate zeigen dann, wo dieser zusätzliche Zugang den größten Nutzen für Patienten, Mitarbeiter und das Unternehmen generiert.
