Seit seiner Gründung im Jahr 2013 hat sich Social Pinpoint zu einer branchenführenden und innovativen Plattform für digitales Engagement entwickelt. Mit Tools für Online-Zusammenarbeit, Umfragen und Community-Feedback unterstützt Social Pinpoint seine Kunden beim Aufbau positiver Beziehungen und fördert die aktive Teilnahme an Community-Projekten.
Mit dem Ziel, Regierungen und Kommunen in die Lage zu versetzen, auf wirkungsvolle Weise mit ihren Bürgern in Kontakt zu treten, wusste Social Pinpoint, dass die Bereitstellung mehrsprachiger Funktionen für seinen globalen Kundenstamm von entscheidender Bedeutung war, um das Engagement und die Zusammenarbeit mit den Bürgern zu fördern.
Als Social Pinpoint seinen globalen Kundenstamm erweiterte, stieß das Team auf eine entscheidende Herausforderung: die Unterstützung von Kunden, die diverse Gemeinschaften betreuen, in denen eine Vielzahl von Sprachen gesprochen wird.
Die Motivation, diese Herausforderung anzugehen, reichte über das globale Wachstum hinaus: Ein wesentlicher Bestandteil effektiven gesellschaftlichen Engagements besteht darin, unterschiedliche Bevölkerungsgruppen zu erreichen. Für Social Pinpoint war die inklusive Lokalisierung eine logische Konsequenz ihres Engagements für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion.
Wie Brian Ashton, Chief Product Officer von Social Pinpoint, erklärt, „war unsere Motivation für die Hinzufügung einer Übersetzungsfunktion in erster Linie durch die DEI-Ziele und -Mission unseres Unternehmens bedingt, die darin besteht, ein inklusives und gerechtes Erlebnis für alle unsere Kunden und Gemeinschaften zu gewährleisten.“
Social Pinpoint benötigte eine Lösung, die alle von Kunden erstellten Inhalte übersetzen konnte und dabei die sprachlichen Hintergründe verschiedener Gemeinschaften berücksichtigte. Dies erforderte ein differenziertes und ausgefeiltes Tool, das drei wesentliche Anforderungen erfüllte:
Die Alternativen – die Einstellung eines eigenen Übersetzerteams oder das ausschließliche Verlassen auf maschinelle Übersetzung – wären zu teuer oder zu unzuverlässig, um sie umzusetzen.
Als Social Pinpoint Localize entdeckte, wurde ihnen schnell klar, dass dies die Lösung war, die sie brauchten, um ihre mehrsprachige Plattform und ihren globalen Kundenstamm zu unterstützen.
Localize bot Social Pinpoint einen einfachen, effizienten Workflow, mit dem kundenspezifische Sprachsets erstellt und bereitgestellt werden konnten, die von den Teams der Kunden problemlos verwaltet werden konnten. Dank automatischer Inhaltserkennung und -bereitstellung konnten die Inhalte der Kunden automatisch übersetzt und veröffentlicht werden, ohne dass technische Mitarbeiter dafür zuständig sein mussten.
Da Localize zudem so konzipiert ist, dass es mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen skalieren kann, war das Hinzufügen neuer Sprachen und Projekte einfach, automatisch und effizient.
Während des gesamten Onboarding- und Implementierungsprozesses konnte sich das Social Pinpoint-Team auf einen fest zugeordneten Localize Customer Success Manager verlassen, der ihre Fragen beantwortete, bei der Optimierung jeder einzelnen Funktion half und sie dabei unterstützte, ihren Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten.
Nach der Implementierung von Localize als Lösung berichtet Social Pinpoint, dass ihre Kunden dank der Website-Lokalisierung ein höheres Engagement in Hunderten von Communities verzeichnen.
Wie diese Fallstudie zeigt, unterstützte Localize das Team von Social Pinpoint dabei, Sprachbarrieren in ihren Gemeinschaften abzubauen, um eine Teilnahme unabhängig von der gesprochenen Sprache zu ermöglichen.
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