Since launching in 2013, Social Pinpoint has evolved into an industry-leading and innovative digital engagement platform. By offering tools for online collaboration, surveys, and community feedback, Social Pinpoint helps its clients build positive relationships and encourage collaborative participation in community projects. 

With a mission to empower governments and municipalities to connect with their communities in an impactful way, Social Pinpoint knew that delivering multilingual capabilities was critical for its global customer base to foster engagement and collaboration with community members.

As Social Pinpoint expanded its global customer base, the team encountered a critical challenge: supporting clients who serve diverse communities in which a wide variety of languages are spoken.

Die Motivation, diese Herausforderung anzugehen, reichte über das globale Wachstum hinaus: Ein wesentlicher Bestandteil effektiven gesellschaftlichen Engagements besteht darin, unterschiedliche Bevölkerungsgruppen zu erreichen. Für Social Pinpoint war die inklusive Lokalisierung eine logische Konsequenz ihres Engagements für Vielfalt, Gleichberechtigung und Inklusion.

Wie Brian Ashton, Chief Product Officer von Social Pinpoint, erklärt, „war unsere Motivation für die Hinzufügung einer Übersetzungsfunktion in erster Linie durch die DEI-Ziele und -Mission unseres Unternehmens bedingt, die darin besteht, ein inklusives und gerechtes Erlebnis für alle unsere Kunden und Gemeinschaften zu gewährleisten.“

Social Pinpoint benötigte eine Lösung, die alle von Kunden erstellten Inhalte übersetzen konnte und dabei die sprachlichen Hintergründe verschiedener Gemeinschaften berücksichtigte. Dies erforderte ein differenziertes und ausgefeiltes Tool, das drei wesentliche Anforderungen erfüllte:

• Zunächst benötigten sie eine Lösung, die dynamische Inhalte automatisch übersetzen konnte und gleichzeitig Bearbeitungsfunktionen bot, um die Genauigkeit zu gewährleisten.
• Zweitens benötigten sie Zugang zu kostengünstigen Übersetzungen in einer Vielzahl von Sprachen sowie die Möglichkeit, ein Übersetzungsglossar zu verwalten.
• Drittens benötigten sie Teamfunktionen und Arbeitsabläufe, die eine nahtlose Zusammenarbeit mit ihrem Übersetzungsteam ermöglichen.

Die Alternativen – die Einstellung eines eigenen Übersetzerteams oder das ausschließliche Verlassen auf maschinelle Übersetzung – wären zu teuer oder zu unzuverlässig, um sie umzusetzen.

Als Social Pinpoint Localize entdeckte, wurde ihnen schnell klar, dass dies die Lösung war, die sie brauchten, um ihre mehrsprachige Plattform und ihren globalen Kundenstamm zu unterstützen.

Localize bot Social Pinpoint einen einfachen, effizienten Workflow, mit dem kundenspezifische Sprachsets erstellt und bereitgestellt werden konnten, die von den Teams der Kunden problemlos verwaltet werden konnten. Dank automatischer Inhaltserkennung und -bereitstellung konnten die Inhalte der Kunden automatisch übersetzt und veröffentlicht werden, ohne dass technische Mitarbeiter dafür zuständig sein mussten.

Da Localize zudem so konzipiert ist, dass es mit den sich ändernden Kundenbedürfnissen skalieren kann, war das Hinzufügen neuer Sprachen und Projekte einfach, automatisch und effizient.

Während des gesamten Onboarding- und Implementierungsprozesses konnte sich das Social Pinpoint-Team auf einen fest zugeordneten Localize Customer Success Manager verlassen, der ihre Fragen beantwortete, bei der Optimierung jeder einzelnen Funktion half und sie dabei unterstützte, ihren Kunden einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten.

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Nach der Implementierung von Localize als Lösung berichtet Social Pinpoint, dass ihre Kunden dank der Website-Lokalisierung ein höheres Engagement in Hunderten von Communities verzeichnen.

Wie diese Fallstudie zeigt, unterstützte Localize das Team von Social Pinpoint dabei, Sprachbarrieren in ihren Gemeinschaften abzubauen, um eine Teilnahme unabhängig von der gesprochenen Sprache zu ermöglichen.

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