Seit seiner Gründung im Jahr 2013 hat sich Social Pinpoint zu einer branchenführenden und innovativen Plattform für digitales Engagement entwickelt. Mit Tools für Online-Zusammenarbeit, Umfragen und Community-Feedback unterstützt Social Pinpoint seine Kunden beim Aufbau positiver Beziehungen und fördert die aktive Teilnahme an Community-Projekten.
Mit dem Ziel, Regierungen und Kommunen in die Lage zu versetzen, auf wirkungsvolle Weise mit ihren Bürgern in Kontakt zu treten, wusste Social Pinpoint, dass die Bereitstellung mehrsprachiger Funktionen für seinen globalen Kundenstamm von entscheidender Bedeutung war, um das Engagement und die Zusammenarbeit mit den Bürgern zu fördern.
Als Social Pinpoint seinen globalen Kundenstamm erweiterte, stieß das Team auf eine entscheidende Herausforderung: die Unterstützung von Kunden, die diverse Gemeinschaften betreuen, in denen eine Vielzahl von Sprachen gesprochen wird.
The motivation to address this challenge extended beyond global growth: a large part of effective community engagement lies in reaching diverse groups of people. For Social Pinpoint, inclusive localization was a natural extension of their commitment to diversity, equity, and inclusion.
As Brian Ashton, Social Pinpoint’s Chief Product Officer, explains, “our motivation for adding translation was primarily driven by our company’s DEI goals and mission, which is to ensure an inclusive and equitable experience across all of our customers and communities.”
Social Pinpoint benötigte eine Lösung, die alle von Kunden erstellten Inhalte übersetzen konnte und dabei die sprachlichen Hintergründe verschiedener Gemeinschaften berücksichtigte. Dies erforderte ein differenziertes und ausgefeiltes Tool, das drei wesentliche Anforderungen erfüllte:
The alternatives — hiring a dedicated team of translators or relying solely on machine translation — would be too expensive or unreliable to implement.
When Social Pinpoint found Localize, they quickly realized that this was the solution they needed to support their multilingual platform and global client base.
Localize provided a simple, streamlined workflow Social Pinpoint could use to create and deliver unique language sets on a per-client basis that could be easily managed by their clients’ teams. Leveraging automatic content detection and delivery, their clients’ content could be automatically translated and published without relying on technical team members to handle it.
Additionally, since Localize is designed to scale as customer needs evolve, adding new languages and projects was easy, automatic, and efficient.
Throughout onboarding and implementation, the Social Pinpoint team could rely on a dedicated Localize Customer Success Manager to answer their questions, assist in optimizing each feature, and support them in delivering exceptional value to their clients.
After implementing Localize as a solution, Social Pinpoint reports that their clients are seeing higher levels of engagement across hundreds of communities as a result of website localization.
As this case study demonstrates, Localize supported the Social Pinpoint team in breaking down language barriers in their communities to allow for participation regardless of the language spoken.
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