Alternative Airlines ist eine globale Flugsuch- und Buchungsplattform mit Zugang zu über 600 Fluggesellschaften weltweit. Das in Großbritannien ansässige Unternehmen hat sich darauf spezialisiert, Flugbuchungen für Reisende in mehr als 160 Ländern einfach, flexibel und zugänglich zu gestalten – insbesondere für diejenigen, die alternative Zahlungsmethoden suchen.
Mit der internationalen Expansion von Alternative Airlines stieß das Unternehmen auf ein erhebliches Hindernis: die Sprache. Um ihr Ziel, die Flugbuchung so reibungslos wie möglich zu gestalten, zu erreichen, mussten sie sicherstellen, dass die Sprache kein Hindernis darstellte.
Die Buchungsplattform von Alternative Airlines war ursprünglich nur auf Englisch verfügbar. Dies funktionierte zwar für englischsprachige Nutzer, führte aber bei nicht-englischsprachigen Nutzern zu Stress und Unsicherheit, insbesondere bei komplexen oder kostspieligen Flugbuchungen.
Sie bemerkten sinkende Nutzerbindungsraten in wichtigen internationalen Märkten wie Spanien, Italien und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Kunden in diesen Regionen erwarteten ein lokalisiertes Nutzererlebnis, und wenn sie dieses nicht erhielten, verließen sie die Website oder hinterließen negative Bewertungen.
Für Alternative Airlines ging es nicht nur um entgangene Einnahmen. Es ging auch um Vertrauen und Transparenz:
„Wir wussten, dass es nicht nur darum ging, die Worte zu ändern. Es ging darum, sicherzustellen, dass die Leute genau verstanden, was sie buchten, wofür sie bezahlten und was sie von uns erwarten konnten. Die Ergebnisse haben uns gezeigt, dass es den entscheidenden Unterschied macht, die Sprache unserer Kunden zu sprechen!“
Das Unternehmen benötigte eine robuste Lokalisierungslösung, die Folgendes leisten sollte:
Alternative Airlines entschied sich für Localize als Lokalisierungslösung, nachdem sie die Plattform getestet und die positive Resonanz ihrer Kunden auf ein lokalisiertes Nutzererlebnis beobachtet hatten. Sie begannen mit einem Proof of Concept und erzielten schnell Erfolge: Die Nutzer verweilten länger, interagierten intensiver und buchten mit größerem Vertrauen.
Diese Bestätigung gab dem Team grünes Licht für eine schnelle Expansion, und als Localize Kunde konnten sie dies problemlos umsetzen: „Mit der Unterstützung von Localize und den KI-gestützten Tools konnten wir innerhalb weniger Tage vollständige Website-Übersetzungen bereitstellen.“
Dank der reibungslosen Integration von Localize in ihren bestehenden Technologie-Stack konnte das Team neue Sprachen in nur einem Tag einführen, ohne auf fortgeschrittene Entwicklungsressourcen oder manuelle Workarounds angewiesen zu sein.
Ein Teil dieser Geschwindigkeit resultierte aus der Funktion für definierte Variablen, die es Alternative Airlines ermöglichte, Übersetzungen zu skalieren, ohne die Kosten in die Höhe zu treiben. Sie gab ihnen die Flexibilität, Schlüsselphrasen und dynamische Inhalte wiederzuverwenden und dabei Genauigkeit und Tonfall durchgehend beizubehalten.
Ein weiterer entscheidender Vorteil war der On-Page-Editor von Localize, der es Übersetzern und internen Korrekturlesern ermöglichte, direkt am Live-Website-Inhalt zu arbeiten. Die Echtzeitansicht der Website-Übersetzungen erleichterte die Feinabstimmung der Formulierungen, die Beibehaltung des Markentons und vermied unnötige Rückfragen.
„Alles, was von Localize erledigt werden muss, kann sehr schnell abgewickelt werden und fügt sich hervorragend in unsere technische Infrastruktur ein. Es ist ein superschneller Prozess.“
Das Localize Team agierte von Anfang an engagiert und proaktiv. Als Localize Kunde hatte Alternative Airlines Zugang zu einem festen Account Manager, Graham, der eine Schlüsselrolle beim Onboarding spielte, technische Fragen beantwortete und Best Practices für alles von KI-Übersetzungsworkflows bis hin zu internationaler Suchmaschinenoptimierung (SEO) bereitstellte.
„Bereits beim zweiten Verkaufsgespräch holte Graham den Produktverantwortlichen hinzu, um mit ihm zu besprechen, was für uns funktionierte und was nicht. Diese Sorgfalt war wirklich bemerkenswert.“
Alternative Airlines hat die Website vollständig in Spanisch, Italienisch, Portugiesisch, Arabisch und Französisch übersetzt; weitere Sprachen sind in Arbeit. Seit dem Start:
„Indem wir die Sprachen unserer Kunden sprechen, helfen wir ihnen, Flüge schneller, stressfreier und mit mehr Vertrauen in den Buchungsprozess zu buchen. Egal ob jemand in Mailand, Madeira oder Marseille sucht, dank Localize profitieren alle von demselben einfachen Buchungsprozess.“
Wie diese Fallstudie zur Lokalisierung zeigt, sollte die Lokalisierung von Websites und Software nicht erst im Nachhinein bedacht werden, sondern in der heutigen mehrsprachigen Geschäftswelt Priorität haben.
„Mit Localize konnten wir Tausende neuer Reisender auf einer Version unserer Website begrüßen, die speziell für sie entwickelt wurde. Das bedeutet mehr Sicherheit beim Buchen, weniger Abbrüche und eine höhere Kundenzufriedenheit. Wir sind überzeugt, dass Übersetzungen nicht nur ein hilfreiches Extra sind, sondern den Erfolg maßgeblich beeinflussen.“
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